Frequently Asked Questions
Stay
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What is your check-in and check-out policy?
The check-in time at our hotel is 3:00p.m., and check-out is 11:00a.m.. However, it may vary depending on the plan you have booked. Please refer to your reservation confirmation.
◆Late check-out
30% surcharge until 3:00p.m. / 50% surcharge until 6:00p.m. / full amount after 6:00p.m.
Note: Availability may be depend on the reservation status on the day. Please ask at the time of booking.◆Early check-in
Early check-in is subject to room availability upon arrival and cannot be guaranteed. If you would like to guarantee your early check-in, an additional fee equivalent to one night’s stay will be charged. Your luggage can be stored before checking in, so please let us know upon arrival.◆Is it possible to check in at a late hour?
Please contact the front desk, if you arrive after midnight. -
Is it possible to store my luggage prior to check in?
Your luggage can be stored before check-in and after check-out. Please contact to the Bell Desk on 2FL.
If you would like to send your luggage before your stay, please send it to the following address:ANA InterContinental Tokyo
1-12-33, Akasaka, Minato-ku, Tokyo 107-0052, Japan
*Please write your check-in date and the name of the reservation. -
Is it possible to request a high floor or a view?
◆Can I request the high floor or Tokyo Tower side in advance?
We will record your request on your reservation, but it is subject to availability.◆Can I specify the room number in advance?
We do not accept prior room number requests. Your room will be assigned within the room category you reserved. -
What is the cancel policy?
Cancellations must be made no later than 6:00 p.m. local time on the day before arrival. After the above deadline, or in case of no-show, 100% cancellation fee of the first night’s room rate will be charged in accordance with the hotel’s Accommodation Policy.
Cancellation policies may differ for reservations booked via third party agencies and also depending on the rate plan.
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How can I arrange the birthday cake for my birthday stay?
You can order special items including birthday cakes and champagne for birthday or anniversaries in room dining.
There are options available; anniversary cake set (a set of sparkling wine and birthday cake), a whole cake with a plate, or champagne to your room. Please request your cake at least 3 days prior to your stay via our reservation team.
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Do you offer "day use"?
Yes, we offer day use. It will be considered as a day trip, a rest during transportation, business use, or relaxing in your room after a treatment at the hotel spa “THANN Sanctuary SPA Akasaka” or a meal at the restaurant.
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Do you have connecting rooms?
Yes, some room categories have connecting rooms, but the number of rooms are limited.
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Do you have the internet access in the guest room?
Both Wi-Fi and wired LAN Internet access is available in the guest rooms free of charge.
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Do you offer the massage in the guest room?
Massage & Relaxation is available in your room. Please call instant service for any inquiries and to make a reservation. Open from 6:00p.m. to 2:00a.m.
Foot Massage (for tired, swollen feet and for health and beauty) 45min 7,700yen
Eye Fatigue Massage (for tired and stressed eyes and headaches) 45min 7,700yen
Quick massage (for tired shoulders, back, waist, etc.) 45min 7,700yen/60min 9,900yen
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Are the extra beds available?
Any extra bed will be sent to your room with an additional fee of 9,322 yen.
Please note that some room types may not be able to accommodate an extra bed.
Please ask the reservation team at time of reservation.
Stay with children
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What is the definition of a child?
Children are defined as those under 12 years of age, and those 13 years and above will be treated as adults. -
Will your rooms allow baby cots/cribs?
Baby cots/cribs and also bed guards are available for free of charge with a limited number.
For safety reasons, baby beds are for children under 1 year old. Please request at time of reservation.
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Is there a fee for children staying in the same room?
If a child up to 12 years old sleeps in the same bed with parents, there is no charge for their accommodation. However, an additional fee will be charged for the extra bed if required.
In case of a meal plan, the cost of the meal for the child is not included.
Breakfast buffets at Cascade Cafe are available for 2,536yen (including tax and service charge) per person for ages 4 to 8.
Children under 3 years of age are free of charge.
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Can you connect two beds in a two-bedroom?
Since there is a night table between the beds that cannot be moved, it is not possible to connect two beds.
Please inquire at time of reservation if you wish to have only one of the beds placed flush against the wall, or if you wish to have a bed guard installed.
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Can children allow to use the Club Lounge?
Yes, you can bring your child to the Club InterContinental Lounge except during Cocktail hour. Cocktail hour is limited to guests who are 13 years of age or above.
ご宿泊について
レストラン・バーについて
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レストランは予め予約が必要ですか？
予め予約が必要なレストランはございません。 ただし、満席や貸切によりご入店いただけない場合がございますので、予めご予約いただくことをお勧めいたします。 また、事前のご予約が必要なメニューもございますのでお問い合わせください。 ※朝食はご予約不要です。
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ホテル内のレストランを利用する際の駐車料金は無料ですか？
ホテル地下2階・3階に500台収容可能な駐車場をご用意しております。ホテル内レストラン・バーのご利用￥5,000～で2時間分の、￥10,000～で4時間分の無料駐車券を発行いたしております。 ご精算の際にお申し付けください。
・収容可能な車のサイズ･･･長さ：6m／幅：2.5m／高さ：2.1m／重さ：3t ・営業時間・・・24時間（駐車場のご予約は不要です）
駐車場について詳しくはこちらをご覧ください。 -
個室があるレストランはありますか？
下記のレストラン・バーにて個室をご用意しております。
記念日や接待、お誕生日やお顔合わせ、お祝い、ご法要などさまざまな用途にお使いいただけます。個室のあるレストラン＆バー一覧
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禁煙席のあるレストランはありますか？
下記のレストラン＆バーにて禁煙席をご用意しております。
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宿泊していなくても朝食は食べられますか？
はい、お召し上がりいただけます。 2FL.「カスケイドカフェ」にてご用意しております。
朝食ブッフェ：6:00～10:30 ※ご予約は不要です。
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ANAマイレージクラブカードのマイル・IHG®リワーズクラブのポイントはたまりますか？
ホテル内レストラン＆バーご利用時にグルメポイント、またはグルメマイルがたまります。 グルメポイントを貯めたい場合はIHG® リワーズクラブカードを、グルメマイルを貯めたい場合はANAマイレージクラブカードをご提示ください。
IHG®リワーズクラブのグルメポイント
カードをご提示いただくと、ご利用100円(消費税込み)ごとに3ポイント貯まります。（乾山、ルームサービスを除く） なお、お支払いの際にお申し出のない場合、事後申請は承りかねますのであらかじめご注意ください。
ANAマイレージクラブカードのグルメマイル
ホテル内レストラン・バーにてANAカードでお支払い、またはANAマイレージクラブカードをご提示いただくと、100円(消費税込み)毎に1マイルが貯まります。 なお、お支払いの際にお申し出のない場合、事後申請は承りかねますのであらかじめご注意ください。
グルメマイルについてはANAのサイトをご覧ください -
インターネットで予約を申し込んだのに返事がきません。
受信制限を設定している場合は、ホテルからのメールが届かない可能性がございます。 パソコンからのメールの受信許可、URL付きメールの受信許可、ドメイン「tablecheck.jp」の受信許可をご確認ください。 また、迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
メールでのお問い合わせはrestaurant-reservation@anaintercontinental-tokyo.jpにてお受けしております。 お問い合わせにつきましては順次対応させていただいておりますが、ご返答にお時間を頂戴する場合がございます。 お急ぎの場合はお電話にてご連絡くださいますようお願い申し上げます。（03-3505-1111・代表）
お支払いについて
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「ANAご利用券」はどこで使えますか？
「ANAご利用券」は、宿泊でのお支払いとANAインターコンチネンタルホテル東京内の全てのレストラン・バーでお使いいただけます。（ショッピングアーケード・THANN サンクチュアリー SPA赤坂は対象外）
※いずれもおつりが出ませんので、不足分につきましては現金もしくはクレジットカードにてお支払いください。宿泊でのお支払について
宿泊でのお支払にお使いいただけます。
※「ANAご利用券」の有効期限がチェックイン日の場合でもお使いいただけますが、必ずチェックイン時にフロントスタッフへお申し付けください。レストラン・バーでのお支払について
レストラン・バーでのご飲食以外では、2FL. ピエール・ガニェール パン・エ・ガトーにてお持ち帰り用のケーキやパン、デリカアイテムをご購入いただけます。おみやげや、ご朝食・ティータイムのおともに、またホームパーティーなどにも人気の商品を取り揃えております。
なお、レストラン・バーではANAご利用券をお持ちのお客様にお得なプランもご用意しております。ぜひご利用ください。
詳しくはANAご利用券、ダイヤモンドサービス ホテル宿泊・ディナークーポン 特別プランのページをご覧ください。 -
サービス料とはいくらですか？
レストラン・バーでは、料金の13％相当額をサービス料としていただいております。
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宿泊料金の事前支払いはできますか？
事前のお支払いは、下記の方法で承ります。
- 銀行振込（ご宿泊日までに指定口座にお振込頂きます。）
- 予めご来館いただき、現金もしくはクレジットカードにてお支払い。（ご来館予定日をご連絡ください。）
事前のお支払いをご要望の際は、お支払い方法やお支払日等を確認させていただきますので、「宿泊予約」担当までお電話にてご連絡ください。
電話番号 03-3505-1111（代表） -
使用できるクレジットカード・ギフトカードは？
ANAインターコンチネンタルホテル東京のご宿泊・レストランのお支払に使えるクレジットカードとギフト券についてご案内いたします。
ご利用いただけるクレジットカード
AMEX, JCB, VISA, MASTER, DINERS, DC, UC, NICOS, SAISON, 銀聯カード 等 がお使いいただけます。
ご利用いただけるギフトカード
ギフト券およびご利用可能施設については以下をご覧ください。
» 2018年12月31日まではこちら
» 2019年1月1日からはこちら※テナントは各店舗にお問い合わせください。
※予告なく変更になる場合がございます。
その他のよくあるお問い合わせ
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会議・取材で使える場所はありますか？
6階「ミーティングルーム」では、会議・インタビュー・取材に適したお部屋をご用意しております。プロジェクターやホワイトボードなどの貸出品、ルームサービスもご用意が可能です。
その他、地下1階・1階・37階などに大小合わせて26の宴会場があります。ぜひご活用ください。
※営業時間中のレストランおよびパブリックスペースでは、撮影はお断りしております。
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駐車場の予約は必要ですか？料金はいくらですか？
ANAインターコンチネンタルホテル東京では、ホテル地下2階・3階に500台収容可能な駐車場をご用意しております。 大型の駐車場ですのでご予約は不要です。
収容できる車の大きさ
長さ：6m、幅：2.5m、高さ：2.1m、重さ：3t までの車の収容が可能です。
駐車場料金
通常 10分/200円（最大4,400円/日） ご宿泊 1泊1台￥3,900
※チェックアウト日の15:00まで有効レストラン利用 ご利用代金￥5,000～・・・2時間まで無料
ご利用代金￥10,000～・・・4時間まで無料ご婚礼・ご宴会・会議利用 4時間まで無料 ご宿泊のお客様へのご案内
入場の際に発行されるチケットをチェックイン時にご提示ください。優待証を発行いたします。優待証をご利用いただくと、ご滞在中は自由に入出庫していただけます。優待証のご提示が無い場合は出庫の際に別途料金がかかりますので予めご了承ください。
交通・アクセスについてはこちらをご覧ください。 -
ベビーシッターサービスはありますか？
レストラン(土日祝日のランチタイム)をご予約のお客様にご案内しております。
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ANAカード・ANAマイレージクラブ会員の特典について
ANAインターコンチネンタルホテル東京におけるANAカード・ANAマイレージクラブ会員の特典についてご案内いたします。
ANAインターコンチネンタルホテル東京での宿泊特典は？
<pANAカード・ANAマイレージクラブ（AMC）会員の方は、ベストフレキシブルレートから5％割引でご利用いただけます。また、1滞在あたり500マイルのANAマイレージが貯まります。 ただし、マイルの積算にはIHG®リワーズクラブへ入会していただき、ANAマイレージを積算対象として選択することが必要となります。
※ただし、代理店や他社サイト経由のご予約・一部の割引料金・一部の宿泊プランはマイル対象外となります。詳しくは各宿泊プランのページをご覧ください。マイレージを貯めてホテルで使える「ANAご利用券」と交換出来ますか？
10,000マイルで10,000円分の「ANAご利用券」1セット（5,000円×2枚）とお引き換えいただけます。この「ANAご利用券」は、ANAインターコンチネンタルホテル東京のご宿泊・全レストラン・バーでご利用いただけます。 「ANAご利用券」について、詳しくはANAのサイトをご参照ください。
宿泊プランにカード会員特典はつきますか？
ご宿泊プランは特別価格にてお部屋を提供させていただいておりますので、重ねての割引はいたしかねます。
ANAスーパーフライヤーズカードの特典は？
会員割引料金（ベストフレキシブルレートから10％割引）にてご宿泊の場合のみ、下記特典をご利用いただけます。
・ご朝食/ウェルカムドリンク（会員ご本人様のみ）
・館内レストラン・バーでご利用料金が10％割引 （すし「乾山」は5％割引）ANAワイドカードの特典は？
会員割引料金（ベストフレキシブルレートから5％割引）にてご宿泊の場合のみ、ご朝食・ウェルカムドリンク（会員ご本人様のみ）をご利用いただけます。
レストラン・バーご利用時のマイル積算
ホテル内レストラン・バーにてANAカードでお支払い、またはANAマイレージクラブカードをご提示いただくと、100円(消費税込み)毎に1マイルが貯まります。 なお、お支払いの際にお申し出のない場合、事後申請は承りかねますのであらかじめご注意ください。
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IHG®リワーズクラブについて
ANAインターコンチネンタルホテル東京におけるIHG®リワーズクラブ会員の特典についてご案内いたします。
IHG®リワーズクラブとは何ですか？
IHG®リワーズクラブにご入会いただくと、世界約100カ国5,000以上のIHG（インターコンチネンタルホテルズグループ）グループホテルにて、 会員だけの特別なサービスや特典がご利用いただけます。
ご入会・詳細はこちら
ANAインターコンチネンタルホテル東京での宿泊特典は？ご宿泊のお支払時、お部屋付けにしたご飲食料金などを含めて、1USドルにつき10ポイントを獲得いただけます。（マイル加算をご希望の場合は事前の申請・登録が必要となります。） また、インターネットが無料、ゴールドエリートステイタス以上の会員様は14:00までのレイトチェックアウトが無料となります。
- ※ホテル公式サイト以外からのご予約は特典の対象外となりますのでご了承ください。
- ※レイトチェックアウトはご予約時にお申し付けください。
- ※当日の状況によりお受けできない場合がございます。
ポイントの獲得方法は？
IHG®リワーズクラブにご入会の上、チェックイン時に会員カードをご提示ください。
ポイントではなくマイレージを加算したいのですが。
ご宿泊前にIHG®リワーズクラブにて事前の申請・登録が必要となります。
レストランの利用でポイントがたまりますか？
カードをご提示いただくと、ご利用100円（税込み）ごとに3ポイント貯まります。 （乾山、ルームサービスを除く）
その他の詳細はIHG・ANA・ホテルズグループのサイトをご覧ください
