よくあるご質問
ご宿泊について
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チェックイン・チェックアウトについて教えてください
当ホテルのチェックインは15:00から、チェックアウトは11:00までとさせていただいております。
ただし、宿泊プランによって異なる場合がございますので、プランの詳細をご覧ください。◆レイトチェックアウトについて
レイトチェックアウト(チェックアウト時間の延長)をご希望の場合は、下記の追加料金を頂戴しております。
15:00までは30％割増／18:00までは50％割増／18:00以降全額
※当日の状況によってご利用いただけない場合がございます。ご予約時にお問い合わせください。◆アーリーチェックインについて
アーリーチェックイン(早めのチェックイン)は、お部屋の準備が出来次第ご案内させていただきますが、状況によりご用意出来ない場合がございます。お部屋のご利用を確約する場合は、前日1泊分の料金を別途頂戴しております。なお、チェックイン前にお荷物だけ先にお預かりすることも可能ですので、ご到着時にお申し付けください。
◆遅い時間にチェックインできますか？
遅い時間のチェックインも承りますが、24時以降の場合はフロントまでご連絡ください。
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チェックイン前・チェックアウト後に荷物を預かってほしい
チェックイン前・チェックアウト後のお荷物をお預かりいたします。2FL.ベルデスクにてお申し付けください。
宿泊日前にお荷物をお送りいただく場合は、下記の住所宛てにお願いいたします。
〒107-0052 東京都港区赤坂1-12-33
ANAインターコンチネンタルホテル東京
フロント宛
※ご宿泊日・ご宿泊者名を記載の上、ご送付ください。 -
高層階や東京タワー側、部屋番号などお部屋のリクエストはできますか？
◆高層階や東京タワー側などのリクエストはできますか？
高層階、低層階、東京タワー・皇居・国会議事堂側等のご要望は、リクエストとして登録させていただきますが、当日の状況によりご要望に添えない場合もございますので、予めご了承ください。
◆部屋番号は指定できますか？
あいにくお部屋番号のご指定は承っておりません。お申し込みいただいたフロア・お部屋タイプ内でのご案内となります。
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宿泊のキャンセルはいつまで？キャンセル料は？
キャンセルの連絡はご宿泊の前日午後6時までにお願いいたします。
それ以降および不泊の場合は当ホテルの宿泊約款に基づき、100％のキャンセルチャージを申し受けます。※宿泊プランによりキャンセル規定が異なりますので、プラン詳細をご確認ください。
※旅行代理店または他社ウェブサイトを通してご予約いただいた場合のキャンセルについては、ご予約元へお問い合わせください。 -
誕生日に泊まるのでケーキを用意したい
お誕生日やご結婚記念日などのご宿泊に、バースデーケーキやシャンパンなどをルームサービスでご用意が可能です。
アニバーサリーケーキセット（スパークリングワインとバースデーケーキのセット）、プレート付きのホールケーキやシャンパンをお部屋にお届けいたします。ケーキのご利用につきましては、ご宿泊の3日前までにご予約ください。 -
デイユース（日中のみのご利用）は出来ますか？
はい、デイユース・ショートステイのプランをご用意しております。日帰りのご旅行や移動中の休憩、ビジネスでのご利用、ホテル内スパ「THANN サンクチュアリー SPA赤坂」でのトリートメントやレストランでのお食事のあと、お部屋でゆっくりくつろぐ等、お客様のスタイルに合わせてご利用ください。
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コネクティングルームはありますか？
クラシックカテゴリの一部の客室にコネクティングルーム（となり同士のお部屋を内扉で繋いだお部屋）をご用意しております。お部屋の行き来に廊下に出る必要が無く、バス・トイレはそれぞれのお部屋にございますので大変便利です。
コネクティングルームは室数が限られておりますので、ご要望の際はお早めにお問い合わせください。ご予約・お問い合わせはお電話にて承ります。03-3505-1111
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お部屋でのインターネット(Wi-Fi接続)について
客室内ではWi-Fi、有線LANともに無料でインターネット接続が可能です。
ビジネスやレジャー等、さまざまなシーンでご活用ください。 -
マッサージのサービスはありますか？
お部屋ではマッサージ＆リラクゼーションをご利用いただけます。客室よりお電話にてご用命ください。
営業時間 6:00p.m.～深夜2:00a.m.
フットマッサージ（足の疲れ・むくみ及び健康・美容に） 45分7,700円
眼疲労マッサージ（眼の疲れ・ストレスから頭がすぐれない方に） 45分7,700円
クイックマッサージ（肩・背中・腰など、全身がお疲れの方に） 45分7,700円/60分9,900円 -
エキストラベッドについて
エキストラベッドをお部屋に追加する場合は、追加料金￥9,322を申し受けます。
ただし、お部屋タイプによってはご用意出来ない場合がございます。また、数に限りがございますのでご予約時にお問い合わせください。
お子様とのご宿泊について
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お子様の年齢について
“お子様”は12歳までの年齢を指し、13歳以上は大人と同一の扱いとなります。
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ベビーベッドはありますか？
ベビーベッドは無料で貸し出しをいたしますのでご希望のお客様はご予約時にお申し付けください。
ベビーベッドは安全上、1歳未満のお子様を対象とさせていただきます。 他にも、ベッドに設置するベッドガードもご用意しております。
いずれも数に限りがございますので、ご予約時にお申し付けください。 -
添い寝の子供の料金について教えてください
お子様（12歳まで）が添い寝でお部屋をご利用の場合は、お子様にご宿泊料金はかかりません。
ただし、お食事付きプランの場合は、料金に添い寝のお子様のお食事代が含まれません。
カスケイドカフェでの朝食ブッフェは、4～12歳までお1人様￥2,536(消費税・サービス料込み)にてご用意しております。3歳以下のお子様は無料です。
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ツインルームのベッド2台をくっつけたい
ツインルームのベッドとベッドの間に移動不可能なナイトテーブルが設置されているため、基本的にはお受けしておりません。
「1台のみ壁にぴったりくっつける」「ベッドガードの設置」等のご要望につきましては、ご予約時にお問い合わせください。 -
子供と一緒にクラブラウンジを利用できますか？料金は？
12歳以下のお子様のご利用は17:30までとさせていただきます。
イブニングカクテルのお時間は、お入りいただけません。また、13歳以上のお子様には必ず成人の方の同伴が必要となります。
レストラン・バーについて
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レストランは予め予約が必要ですか？
予め予約が必要なレストランはございません。
ただし、満席や貸切によりご入店いただけない場合がございますので、予めご予約いただくことをお勧めいたします。
また、事前のご予約が必要なメニューもございますのでお問い合わせください。 -
ホテル内のレストランを利用する際の駐車料金は無料ですか？
ホテル地下2階・3階に500台収容可能な駐車場をご用意しております。ホテル内レストラン・バーのご利用￥5,000～で2時間分の、￥10,000～で4時間分の無料駐車券を発行いたしております。 ご精算の際にお申し付けください。
・収容可能な車のサイズ･･･長さ：6m／幅：2.5m／高さ：2.1m／重さ：3t ・営業時間・・・24時間（駐車場のご予約は不要です）
駐車場について詳しくはこちらをご覧ください。 -
個室があるレストランはありますか？
下記のレストラン・バーにて個室をご用意しております。
記念日や接待、お誕生日やお顔合わせ、お祝い、ご法要などさまざまな用途にお使いいただけます。 -
喫煙席のあるレストランはありますか？
3FL. メインバー「ダビンチ」では喫煙が可能です。 -
宿泊していなくても朝食は食べられますか？
はい、お召し上がりいただけます。
2FL.「カスケイドカフェ」にて朝食ブッフェをご用意しております。時間：6:30～10:30
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ANAマイレージクラブカードのマイル・IHG®ワンリワーズのポイントはたまりますか？
ホテル内レストラン＆バーご利用時にグルメポイント、またはグルメマイルがたまります。
グルメポイントを貯めたい場合はIHG® ワンリワーズクラブカードまたは会員番号（アプリの画面）を、グルメマイルを貯めたい場合はANAマイレージクラブカードをご提示ください。IHG®ワンリワーズのグルメポイント
カードまたは会員番号（アプリの画面）をご提示いただくと、ご利用100円(消費税込み)ごとに1ポイント貯まります。
※乾山、ルームサービスを除くなお、お支払いの際にお申し出のない場合、事後申請は承りかねますのであらかじめご注意ください。
ANAマイレージクラブカードのグルメマイル
ホテル内レストラン・バーにてANAカードでお支払い、またはANAマイレージクラブカードをご提示いただくと、100円(消費税込み)毎に1マイルが貯まります。
なお、お支払いの際にお申し出のない場合、事後申請は承りかねますのであらかじめご注意ください。 -
インターネットで予約を申し込んだのに確認メールが届きません。
ご予約に関する通知メール等が届かない場合、以下の可能性が考えられます。
・迷惑メール等に振り分けられている
・お使いの端末の設定によりドメイン拒否がされている
・お使いのメールの受信設定 / セキュリティ設定の影響セキュリティ設定により受信できない場合、お使いのメールのセキュリティ設定のご変更で改善頂ける場合があります。
ドメインに関しましては、tablecheck.com のドメインからの受け取り設定をして頂きますよう、お願いいたします。
予約確認メール再送のご希望、その他メールでのお問い合わせはrestaurant-reservation@anaintercontinental-tokyo.jpにてお受けしております。 お問い合わせにつきましては順次対応させていただいておりますが、ご返答にお時間を頂戴する場合がございます。 お急ぎの場合はお電話にてご連絡くださいますようお願い申し上げます。（03-3505-1111・代表）
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レストランを事前決済予約した場合、人数や日付の変更をするにはどうしたらいいですか？
カード情報を登録し事前決済予約をした場合は、予約変更は不可となっております。
変更をご希望の場合は、新しい内容で予約をした後、初めにお申込みいただいたご予約のキャンセルを行ってください。
店舗で定めるキャンセルポリシーに該当しないキャンセルについては、キャンセル料が請求されることはありません。ご予約のキャンセルは、ご予約完了画面または、ご予約確認メールに記載されたリンクから行うことができます。
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レストランを事前決済予約した場合、返金はどのようにされるのですか？
店舗が返金(取り消し)処理を行ってから通常約1～2週間でご利用のカード会社・銀行へ処理内容の情報通信が行われます。
その後、お客様のカード会社・銀行からお客様の口座に返金される流れとなります。
ご利用の金融機関により実際の返金までに要する日数が異なるため、明確な返金時期についてはご案内致しかねますのでご了承ください。店舗での返金(取り消し)処理完了後の処理状況につきましてはご利用のカード会社・銀行の窓口へ直接お問い合わせください。
ご利用のカード会社様への情報照会には、必ずカードの名義人であるご本人様からのお問い合わせが必要となります。
お支払いについて
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「ANAご利用券」「ANAデジタルクーポン」はどこで使えますか？
「ANAデジタルクーポン」は、宿泊でのお支払いとANAインターコンチネンタルホテル東京内の全てのレストラン・バーでお使いいただけます。（ショッピングアーケード・THANN サンクチュアリー SPA赤坂は対象外）
※おつりが出ませんので、不足分につきましては現金もしくはクレジットカードにてお支払いください。
※「ANAデジタルクーポン」についてはANAのサイトをご覧ください。宿泊でのお支払について
宿泊でのお支払にお使いいただけます。
※有効期限がチェックイン日の場合でもお使いいただけますが、必ずチェックイン時にフロントスタッフへお申し付けください。レストラン・バーでのお支払について
レストラン・バーでのご飲食以外では、2FL. ピエール・ガニェール パン・エ・ガトーにてお持ち帰り用のケーキやパン、デリカアイテムをご購入いただけます。おみやげや、ご朝食・ティータイムのおともに、またホームパーティーなどにも人気の商品を取り揃えております。
なお、レストラン・バーではANAデジタルクーポンをお持ちのお客様にお得なプランもご用意しております。ぜひご利用ください。
詳しくはANAデジタルクーポン、ダイヤモンドサービス ホテル宿泊・ディナークーポン 特別プランのページをご覧ください。 -
サービス料とはいくらですか？
レストラン・バーでは、料金の13％相当額をサービス料としていただいております。
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宿泊料金の事前支払いはできますか？
事前のお支払いは、下記の方法で承ります。
- 銀行振込（ご宿泊日までに指定口座にお振込頂きます。）
- 予めご来館いただき、現金もしくはクレジットカードにてお支払い。（ご来館予定日をご連絡ください。）
事前のお支払いをご要望の際は、お支払い方法やお支払日等を確認させていただきますので、「宿泊予約」担当までお電話にてご連絡ください。
電話番号 03-3505-1111（代表） -
使用できるクレジットカード・ギフトカード・キャッシュレス決済は？
ANAインターコンチネンタルホテル東京のご宿泊・レストランのお支払に使えるクレジットカードとギフト券についてご案内いたします。
■ご利用いただけるクレジットカード
AMEX, JCB, VISA, MASTER, DINERS, DC, UC, NICOS, SAISON, 銀聯カード 等 がお使いいただけます。■ご利用いただけるギフトカード
ギフト券およびご利用可能施設については以下をご覧ください。
» ギフトカード及びご使用可能施設■ご利用いただけるキャッシュレス決済
楽天Edy（2023年12月31日までのご利用となります。）※テナントは各店舗にお問い合わせください。
※予告なく変更になる場合がございます。
その他のよくあるお問い合わせ
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会議・取材で使える場所はありますか？
6階「ミーティングルーム」では、会議・インタビュー・取材に適したお部屋をご用意しております。プロジェクターやホワイトボードなどの貸出品、ルームサービスもご用意が可能です。
その他、地下1階・1階・37階などに大小合わせて26の宴会場があります。ぜひご活用ください。
※営業時間中のレストランおよびパブリックスペースでは、撮影はお断りしております。
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駐車場の予約は必要ですか？料金はいくらですか？
ANAインターコンチネンタルホテル東京では、ホテル地下2階・3階に500台収容可能な駐車場をご用意しております。
大型の駐車場ですのでご予約は不要です。◆収容できる車の大きさ
長さ：6m、幅：2.5m、高さ：2.1m、重さ：3t までの車の収容が可能です。
◆駐車場料金
通常 10分/200円（最大4,400円/日） ご宿泊 1泊1台￥3,900
※チェックアウト日の15:00まで有効レストラン利用 ご利用代金￥5,000～・・・2時間まで無料
ご利用代金￥10,000～・・・4時間まで無料ご婚礼・ご宴会・会議利用 4時間まで無料 ◆ご宿泊のお客様へのご案内
入場の際に発行されるチケットをチェックイン時にご提示ください。優待証を発行いたします。優待証をご利用いただくと、ご滞在中は自由に入出庫していただけます。優待証のご提示が無い場合は出庫の際に別途料金がかかりますので予めご了承ください。
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ANAカード・ANAマイレージクラブ会員の特典について
ANAインターコンチネンタルホテル東京におけるANAカード・ANAマイレージクラブ会員の特典についてご案内いたします。
◆ANAインターコンチネンタルホテル東京での宿泊特典は？
ANAカード・ANAマイレージクラブ（AMC）会員の方は、ベストフレキシブルレートから5％割引でご利用いただけます。また、1滞在あたり500マイルのANAマイレージが貯まります。 ただし、マイルの積算にはIHG®ワンリワーズへ入会していただき、ANAマイレージを積算対象として選択することが必要となります。
※ただし、代理店や他社サイト経由のご予約・一部の割引料金・一部の宿泊プランはマイル対象外となります。詳しくは各宿泊プランのページをご覧ください。◆マイレージを貯めてホテルで使える「ANAデジタルクーポン」「ANAご利用券」と交換出来ますか？
「ANAデジタルクーポン」 は 、10,000マイル（1,000円×10枚）から最大50,000マイル（1,000円×50枚）までとお引き換えいただけます。ANAインターコンチネンタルホテル東京のご宿泊・全レストラン・バーでご利用いただけます。 「ANAデジタルクーポン」について、詳しくはANAのサイトをご参照ください。
※2022年6月30日をもって「ANAご利用券」の新規申し込みは終了しております。詳しくはANAのサイトをご覧ください。◆宿泊プランにカード会員特典はつきますか？
ご宿泊プランは特別価格にてお部屋を提供させていただいておりますので、重ねての割引はいたしかねます。
◆ANAスーパーフライヤーズカードの特典は？会員割引料金（ベストフレキシブルレートから10％割引）にてご宿泊の場合のみ、下記特典をご利用いただけます。
・ご朝食/ウェルカムドリンク（会員ご本人様のみ）
・館内レストラン・バーでご利用料金が10％割引 （すし「乾山」は5％割引）
◆ANAワイドカードの特典は？会員割引料金（ベストフレキシブルレートから5％割引）にてご宿泊の場合のみ、ご朝食・ウェルカムドリンク（会員ご本人様のみ）をご利用いただけます。
◆レストラン・バーご利用時のマイル積算ホテル内レストラン・バーにてANAカードでお支払い、またはANAマイレージクラブカードをご提示いただくと、100円(消費税込み)毎に1マイルが貯まります。 なお、お支払いの際にお申し出のない場合、事後申請は承りかねますのであらかじめご注意ください。
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IHG®ワンリワーズについて
ANAインターコンチネンタルホテル東京におけるIHG®ワンリワーズ会員の特典についてご案内いたします。
※IHG®リワーズクラブは「IHG®ワンリワーズ」に名称変更いたしました。
◆IHG®ワンリワーズとは何ですか？
IHG®ワンリワーズにご入会いただくと、世界約100カ国6,000以上のIHG（インターコンチネンタルホテルズグループ）グループホテルにて、 会員だけの特別なサービスや特典がご利用いただけます。
◆ANAインターコンチネンタルホテル東京での宿泊特典は？
ご宿泊のお支払時、お部屋付けにしたご飲食料金などを含めて、1USドルにつき10ポイントを獲得いただけます。（マイル加算をご希望の場合は事前の申請・登録が必要となります。） また、インターネットが無料、ゴールドエリートステイタス以上の会員様は14:00までのレイトチェックアウトが無料となります。
※ホテル公式サイト以外からのご予約は特典の対象外となりますのでご了承ください。
※レイトチェックアウトはご予約時にお申し付けください。
※当日の状況によりお受けできない場合がございます。◆ポイントの獲得方法は？
IHG®ワンリワーズにご入会の上、チェックイン時に会員カードをご提示ください。
◆ポイントではなくマイレージを加算したいのですが。
ご宿泊前にIHG®ワンリワーズにて事前の申請・登録が必要となります。
◆レストランの利用でポイントがたまりますか？
カードをご提示いただくと、ご利用100円（税込み）ごとに3ポイント貯まります。 （乾山、ルームサービスを除く）
